Pesquisa de satisfação vai avaliar órgãos do judiciário baiano

Já precisou de atendimento de um serviço público e não ficou satisfeito? Pois pouco a pouco esse quadro promete mudar. Instituições públicas do Judiciário já implantaram um serviço simples mas que pode auxiliar a suprir deficiências no setor: a caixinha de reclamações e sugestões.
O instrumento pode aparentar ser simplório, mas faz parte de uma iniciativa praticada com frequência pelo setor privado e que está conquistando aos poucos o serviço público. É o planejamento estratégico, que contém indicadores de qualidade para aperfeiçoar a gestão pública. A caixinha nesse caso tem a função ímpar de identificar a satisfação dos clientes.
“Eu acredito que o serviço público está se equiparando ao privado. Não se tem mais aquela ideia de que servidor público não trabalha. A imagem agora é outra”, afirma a assessora de planejamento, estratégia e gestão do Tribunal Regional Eleitoral (TRE), Ana Lúcia Amoedo.

Qualidade
“O atendimento do serviço público federal é ótimo. Só alguns lugares estaduais e municipais que deixam a desejar”, opina o segurança Edson Santana.
O administrador Renato Lopes, que foi ao TRE quitar uma dívida eleitoral, tem opinião semelhante. “Todos os órgãos deveriam ter uma pesquisa de satisfação. O Estado é prestador de serviço e deve ter foco no cliente”, acredita ele.
Para participar da pesquisa no TRE, os cidadãos têm que responder uma cédula contendo quatro perguntas referentes ao atendimento recebido. Em cada uma delas o usuário deve marcar a opção ótima, boa, regular ou ruim. No formulário há espaço para elencar sugestões ou críticas diretas aos serviços prestados pelo tribunal.
As cédulas estão disponíveis nos cartórios da capital e em 17 municípios. A meta do TRE é alcançar, até 2014, pelo menos 80% de satisfação no atendimento ao eleitor. A sondagem é voltada também aos candidatos a cargos políticos, além de advogados e integrantes de partidos.