Rota Transportes debate aprimoramento da Certificação de Qualidade ISO 9001:2008

Dando continuidade ao programa de Desenvolvimento do Grupo Gestor (DGG), a Rota Transporte sediou mais um seminário com a participação dos gestores das empresas que integram o Grupo Brasileiro (Rota Transportes, Viação Cidade Sol, Viametro Transportes Urbanos, Expresso Brasileiro e Pauma Serviços e Administração de Terminais Rodoviários). O evento contou com a presença do consultor Lindomar Barreto, que realizou treinamento sobre o Sistema de Gestão de Qualidade ISO, na última sexta-feira. Todas as empresas do Brasileiro já possuem a certificação de qualidade outorgada pelo Bureau Veritas Certification (BVC), em atendimento à norma ISO 9001:2008, renovada este ano. Para atingir esse objetivo, tiveram que comprovar o cumprimento de todos os requisitos normativos, que envolve gestão da qualidade, responsabilidade da direção, gestão de recursos, realização do produto, que no caso do Grupo Brasileiro é o serviço, com base nas determinações da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.

De acordo com Barreto, da R&B Consultores Associados, as normas ISO exigem aprimoramento permanente. No caso dessas empresas, elas já estão internalizadas dentro das organizações, tendo como foco o cliente. “É preciso avaliar sistematicamente o nível de satisfação do cliente e os resultados obtidos em um processo de melhoria contínua”, explica. A norma de qualidade, conforme Barreto, não é inflexível. “A tendência nesse processo é alcançar preocupações com o meio ambiente e a saúde do trabalhador”, acrescenta. Durante o encontro, os gestores do Grupo relataram as experiências vividas em viagens nas linhas oferecidas pelas empresas. O treinamento requer que os dirigentes façam os mesmos trechos dos usuários do transporte interurbano e semiurbano, na condição de cliente, com o objetivo de avaliar a prestação de serviços disponibilizada aos cidadãos. Nos trajetos, são observados quesitos como pontualidade no cumprimento dos horários, limpeza e higiene dos carros, atendimento de vendedores de passagens, motoristas e cobradores, uniformes, aspectos de segurança na condução dos ônibus, incluindo direção defensiva, dentre outros.